नई दिल्ली। भारतीय रेलवे यात्रियों की सुविधा के लिए एक नई डिजिटल व्यवस्था शुरू करने जा रहा है। इसके तहत अब रेलवे स्टेशन पर भारी सामान उठाने के लिए कुली तलाशने या बुजुर्गों, बीमार और दिव्यांग यात्रियों के लिए व्हीलचेयर की व्यवस्था करने में होने वाली परेशानी कम होगी। यात्री मोबाइल ऐप और वेबसाइट के माध्यम से पहले ही कुली और व्हीलचेयर की ऑनलाइन बुकिंग कर सकेंगे। इस सुविधा की शुरुआत 16 नवंबर 2026 से उत्तर पश्चिम रेलवे के अजमेर मंडल में प्रस्तावित है।

16 नवंबर से अजमेर रेल मंडल में शुरू होगी सुविधा

उत्तर पश्चिम रेलवे के अजमेर मंडल ने यात्री सहायक (कुली) और व्हीलचेयर सेवाओं की ऑनलाइन बुकिंग के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म विकसित करने और संचालित करने की जिम्मेदारी 'माय साथी' कंपनी को सौंपी है।

वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक मिहिर देव के अनुसार, रेलवे की ई-नीलामी प्रणाली के माध्यम से यह अनुबंध 16 नवंबर 2026 से तीन वर्षों के लिए दिया गया है। कंपनी मोबाइल ऐप और वेबसाइट के विकास, रखरखाव, ग्राहक सहायता और संचालन की जिम्मेदारी संभालेगी। इससे यात्रियों को स्टेशन पहुंचने से पहले ही आवश्यक सहायता की व्यवस्था करने का विकल्प मिलेगा।

घर बैठे ऐसे कर सकेंगे ई-व्हीलचेयर की बुकिंग

रेलवे की ई-व्हीलचेयर सुविधा पहले से चुनिंदा स्टेशनों पर उपलब्ध है। यात्री इसकी बुकिंग के लिए IRCTC की आधिकारिक वेबसाइट irctctourism.com पर जा सकते हैं।

वेबसाइट पर ई-व्हीलचेयर सेवा का विकल्प चुनने के बाद यात्रियों को अपना 10 अंकों का PNR नंबर दर्ज करना होगा। इसके बाद उपलब्ध स्टेशनों में से संबंधित स्टेशन चुनकर आवश्यक जानकारी भरनी होगी। बुकिंग पूरी होने पर मिलने वाले वाउचर को मोबाइल में सुरक्षित रखा जा सकता है या उसका प्रिंट निकाला जा सकता है।

हालांकि, यह सुविधा फिलहाल निर्धारित रेलवे स्टेशनों और उपलब्धता के अनुसार ही मिलती है।

कुली की ऑनलाइन बुकिंग से मिलेगी राहत

अजमेर मंडल की नई डिजिटल व्यवस्था के तहत यात्री मोबाइल ऐप या वेबसाइट के जरिए कुली की अग्रिम बुकिंग कर सकेंगे। इससे यात्रा के दौरान भारी सामान लेकर स्टेशन पर कुली तलाशने की परेशानी कम होने की उम्मीद है।

नई प्रणाली से यात्रियों को पहले से सहायता की व्यवस्था करने में आसानी होगी। हालांकि, कुली बुकिंग के लिए ऐप का नाम, विस्तृत प्रक्रिया और सेवा शुल्क की जानकारी संबंधित प्लेटफॉर्म के संचालन के साथ स्पष्ट होगी।

बुजुर्गों, दिव्यांगों और बीमार यात्रियों को होगा फायदा

इस पहल का सबसे अधिक लाभ वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांगजनों और बीमार यात्रियों को मिलने की उम्मीद है। रेलवे स्टेशन पर लंबी दूरी तय करने या एक प्लेटफॉर्म से दूसरे प्लेटफॉर्म तक पहुंचने में परेशानी झेलने वाले यात्रियों के लिए व्हीलचेयर की अग्रिम बुकिंग उपयोगी साबित हो सकती है।

इसके अलावा छोटे बच्चों और परिवार के साथ यात्रा करने वाले लोगों तथा अधिक सामान लेकर सफर करने वाले यात्रियों को भी कुली की ऑनलाइन बुकिंग से सुविधा मिलेगी।

डिजिटल तकनीक से बेहतर होंगी यात्री सुविधाएं

अजमेर के मंडल रेल प्रबंधक राजू भूतड़ा ने इस पहल को यात्रियों के लिए महत्वपूर्ण बताया है। उनके अनुसार, डिजिटल प्लेटफॉर्म से कुली और व्हीलचेयर सेवाओं तक पहुंच आसान होगी तथा यात्रियों के समय की बचत होगी।