Credit Card Stolen: क्रेडिट कार्ड का गुम या चोरी होना सिर्फ कार्ड खोने की बात नहीं है, बल्कि इससे आपके बैंक खाते और पैसों की सुरक्षा भी खतरे में पड़ सकती है। अगर कार्ड गलत हाथों में पहुंच गया तो ठग इसका इस्तेमाल अनधिकृत ट्रांजैक्शन के लिए कर सकते हैं। ऐसे में घबराने के बजाय तुरंत कुछ जरूरी कदम उठाना बेहद जरूरी है।

अगर कभी आपका क्रेडिट कार्ड खो जाए या चोरी हो जाए, तो बिना देरी किए ये 6 काम करें।

1. सबसे पहले क्रेडिट कार्ड ब्लॉक कराएं

कार्ड गुम होने का पता चलते ही सबसे पहले उसे ब्लॉक कराएं। इसके लिए बैंक के मोबाइल ऐप, नेट बैंकिंग या कस्टमर केयर का इस्तेमाल किया जा सकता है।

कार्ड चोरी या फ्रॉड का पता चलने पर तीन कार्य दिवसों के भीतर बैंक को सूचना देना बेहद महत्वपूर्ण है। ऐसी स्थिति में लागू बैंकिंग नियमों के तहत ग्राहक की देनदारी शून्य हो सकती है।

2. हाल के ट्रांजैक्शन तुरंत चेक करें

कार्ड ब्लॉक कराने के बाद बैंक ऐप या नेट बैंकिंग में जाकर हाल के सभी ट्रांजैक्शन की जांच करें। सिर्फ बड़े भुगतान पर नजर न रखें। कई बार ठग पहले छोटी रकम का ट्रांजैक्शन करके यह जांचते हैं कि कार्ड काम कर रहा है या नहीं।

अगर कोई ऐसा भुगतान दिखाई देता है जिसे आपने नहीं किया है, तो उसे तुरंत बैंक के संज्ञान में लाएं।

3. बैंक में चोरी की शिकायत दर्ज कराएं

कस्टमर केयर पर कॉल करके कार्ड गुम या चोरी होने की आधिकारिक शिकायत दर्ज कराएं। बैंक से मिली शिकायत या सर्विस रिक्वेस्ट नंबर जरूर नोट करके रखें।

बैंक को कार्ड गुम होने या फ्रॉड की जानकारी देने के बाद होने वाले अनधिकृत ट्रांजैक्शन के मामले में लागू नियमों के अनुसार ग्राहक की जिम्मेदारी सीमित हो सकती है। इसलिए सूचना देने में देरी न करें।

4. अनधिकृत ट्रांजैक्शन होने पर डिस्प्यूट दर्ज करें

अगर कार्ड खोने के बाद आपके खाते से कोई अनधिकृत ट्रांजैक्शन हो चुका है, तो बैंक में तुरंत इसकी शिकायत करें और जरूरी डिस्प्यूट फॉर्म भरें।

बैंक इस शिकायत के आधार पर मामले की जांच शुरू करता है और लागू प्रक्रिया के तहत रिफंड की कार्रवाई की जा सकती है। इसलिए अनधिकृत भुगतान को नजरअंदाज न करें।

5. जिन ऐप्स में कार्ड सेव है, वहां से डिटेल हटाएं

अगर आपका क्रेडिट कार्ड शॉपिंग, फूड डिलीवरी, कैब या किसी दूसरे ऐप में सेव है तो वहां से कार्ड की पेमेंट डिटेल हटा दें या नया कार्ड आने के बाद उसे अपडेट करें।

सिर्फ बैंक में कार्ड ब्लॉक कराना ही पर्याप्त नहीं है। डिजिटल प्लेटफॉर्म पर सेव पेमेंट जानकारी की भी समीक्षा करना जरूरी है।

6. बड़ा फ्रॉड हुआ है तो FIR दर्ज कराएं

अगर कार्ड के साथ आपका वॉलेट भी चोरी हुआ है या कार्ड से बड़ा अनधिकृत फ्रॉड हुआ है, तो स्थानीय पुलिस स्टेशन में शिकायत या FIR दर्ज कराएं।

पुलिस शिकायत का रिकॉर्ड आगे बैंक या अन्य संबंधित एजेंसियों के सामने मामला रखने में उपयोगी हो सकता है। डिजिटल फ्रॉड की स्थिति में संबंधित साइबर क्राइम चैनल पर भी शिकायत करना चाहिए।

कार्ड खोने पर देरी बिल्कुल न करें

क्रेडिट कार्ड खोने के बाद सबसे महत्वपूर्ण बात है कि बैंक को जितनी जल्दी हो सके सूचना दी जाए। कार्ड ब्लॉक कराने, ट्रांजैक्शन की जांच करने और किसी अनधिकृत भुगतान की तत्काल शिकायत करने से नुकसान का जोखिम काफी कम किया जा सकता है।

नोट: ग्राहक की देनदारी और अनधिकृत लेनदेन से जुड़े नियम बैंक तथा लागू RBI दिशानिर्देशों के अनुसार परिस्थितियों पर निर्भर कर सकते हैं।