अगर आप भी कॉल ड्रॉप, आवाज टूटने, कमजोर नेटवर्क या कॉल कनेक्ट होने में देरी जैसी समस्याओं से परेशान रहते हैं, तो अब आपकी शिकायत सीधे टेलीकॉम कंपनी तक पहुंच सकेगी। भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) ने मोबाइल नेटवर्क की गुणवत्ता सुधारने के लिए MyCall ऐप का नया और उन्नत संस्करण लॉन्च किया है। यह ऐप उपभोक्ताओं के वास्तविक कॉलिंग अनुभव के आधार पर नेटवर्क की गुणवत्ता का आकलन करेगा।

भारत में 100 करोड़ से अधिक मोबाइल उपभोक्ता हैं, लेकिन नेटवर्क संबंधी समस्याएं अब भी आम हैं। इन्हीं समस्याओं की सही तस्वीर सामने लाने के लिए TRAI ने MyCall ऐप को नए फीचर्स के साथ अपडेट किया है। यह ऐप पहली बार जून 2017 में लॉन्च हुआ था, जबकि इसका नया संस्करण 3 अगस्त 2026 को जारी किया गया।

क्या है MyCall ऐप?

MyCall एक क्राउडसोर्स्ड वॉयस कॉल क्वालिटी मॉनिटरिंग ऐप है। इसका उद्देश्य मोबाइल उपभोक्ताओं से रियल-टाइम में कॉलिंग अनुभव का फीडबैक लेना है, ताकि केवल तकनीकी आंकड़ों के बजाय वास्तविक उपभोक्ता अनुभव के आधार पर नेटवर्क की गुणवत्ता का आकलन किया जा सके।

कैसे करता है काम?

कॉल समाप्त होने के बाद ऐप अपने आप एक पॉप-अप दिखाता है, जिसमें यूजर 1 से 5 स्टार तक रेटिंग दे सकता है। साथ ही यह भी बता सकता है कि कॉल के दौरान वह घर के अंदर था, बाहर था या यात्रा कर रहा था। यदि हर कॉल के बाद फीडबैक नहीं देना चाहते, तो इसकी आवृत्ति भी अपनी सुविधा के अनुसार बदली जा सकती है।

किन समस्याओं की कर सकते हैं शिकायत?

MyCall ऐप के जरिए यूजर इन समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं—

• कॉल ड्रॉप
• आवाज टूटना
• कॉल के दौरान इको (गूंज)
• ऑडियो डिले
• बैकग्राउंड शोर
• क्रॉस कनेक्शन
• एक-दूसरे तक आवाज न पहुंचना
• कॉल कनेक्ट होने में देरी
• खराब कॉल क्वालिटी
• कमजोर नेटवर्क कवरेज

इन शिकायतों की जानकारी संबंधित टेलीकॉम कंपनी तक पहुंचती है, जिससे नेटवर्क सुधारने में मदद मिलती है।

नए संस्करण में क्या है खास?

TRAI ने MyCall ऐप में कई नए फीचर्स जोड़े हैं—

• हर कॉल के बाद तुरंत 1 से 5 स्टार रेटिंग देने की सुविधा।
• कॉल से जुड़ी अलग-अलग समस्याओं की विस्तृत रिपोर्ट दर्ज करने का विकल्प।
• ऑटोमैटिक फीडबैक पॉप-अप।
• इंटरएक्टिव मैप, जहां पुराने फीडबैक और रेटिंग देखी जा सकती हैं।
• कवरेज टेस्ट फीचर, जिससे मोबाइल नेटवर्क की सिग्नल स्ट्रेंथ जांची जा सकती है।

क्या आपकी जानकारी सुरक्षित रहेगी?

TRAI ने स्पष्ट किया है कि ऐप के जरिए मिलने वाला फीडबैक पूरी तरह गुमनाम (Anonymous) रहेगा। टेलीकॉम कंपनियों और TRAI को केवल नेटवर्क संबंधी जानकारी मिलेगी, किसी भी उपभोक्ता की व्यक्तिगत पहचान साझा नहीं की जाएगी।

क्या कंपनियों पर लगेगा जुर्माना?

TRAI अध्यक्ष अनिल कुमार लाहोटी के अनुसार, MyCall ऐप से मिलने वाले डेटा का इस्तेमाल कंपनियों पर जुर्माना लगाने के लिए नहीं किया जाएगा। इसका उद्देश्य केवल उन क्षेत्रों की पहचान करना है, जहां नेटवर्क की समस्या अधिक है, ताकि समय रहते सुधार किया जा सके।

उपभोक्ताओं को क्या होगा फायदा?

• नेटवर्क संबंधी शिकायत करना आसान होगा।
• शिकायत सीधे संबंधित टेलीकॉम कंपनी तक पहुंचेगी।
• कमजोर नेटवर्क वाले इलाकों की पहचान हो सकेगी।
• कंपनियों को नेटवर्क सुधारने के लिए सटीक डेटा मिलेगा।
• कॉल क्वालिटी बेहतर होने की संभावना बढ़ेगी।
• TRAI को वास्तविक उपभोक्ता अनुभव के आधार पर सेवा गुणवत्ता का आकलन करने में मदद मिलेगी।

कहां से डाउनलोड करें?

MyCall ऐप का नया संस्करण Google Play Store पर उपलब्ध है और फिलहाल Android यूजर्स इसे डाउनलोड कर सकते हैं।

TRAI के अन्य उपयोगी ऐप भी जानिए

1. TRAI DND ऐप
यह ऐप स्पैम कॉल और अनचाहे प्रचार संदेशों से बचने में मदद करता है। इसके जरिए यूजर स्पैम कॉल और SMS की शिकायत दर्ज कर सकते हैं, शिकायत की स्थिति देख सकते हैं और DND सेवा को चालू या बंद कर सकते हैं। इसके अलावा 1600 नंबर श्रृंखला के जरिए बैंक और वित्तीय संस्थानों की असली कॉल की पहचान करना भी आसान हो जाता है।

2. TRAI MySpeed ऐप
MySpeed ऐप उपभोक्ताओं को अपने मोबाइल नेटवर्क की वास्तविक स्पीड और प्रदर्शन जांचने की सुविधा देता है। यह केवल डाउनलोड और अपलोड स्पीड ही नहीं, बल्कि लेटेंसी, जिटर और पैकेट लॉस जैसी महत्वपूर्ण जानकारियां भी मापता है। इसके अलावा वीडियो स्ट्रीमिंग टेस्ट, वेब ब्राउजिंग टेस्ट और इंटरएक्टिव मैप पर पुराने टेस्ट रिजल्ट देखने की सुविधा भी उपलब्ध है।

TRAI का मानना है कि MyCall और MySpeed जैसे ऐप्स उपभोक्ताओं की भागीदारी बढ़ाकर देशभर में मोबाइल नेटवर्क की गुणवत्ता सुधारने में अहम भूमिका निभाएंगे।