रोजमर्रा की जिंदगी में कई ऐसी छोटी-छोटी बातें होती हैं, जिनकी सही जानकारी समय पर मिल जाए तो बड़ी परेशानी से बचा जा सकता है। इसी सोच के साथ हम लेकर आए हैं 'काम की बात', जहां आपको रोजमर्रा से जुड़ी जरूरी और उपयोगी जानकारी आसान भाषा में दी जाती है। इस सीरीज में हम उन बातों के बारे में बताएंगे, जो जरूरत पड़ने पर आपके काफी काम आ सकती हैं।

आज की 'काम की बात' जुड़ी है UPI Payment से। आज चाय की दुकान हो या किराने की शॉपिंग, ऑनलाइन पेमेंट हो या किसी दोस्त को पैसे भेजने हों, UPI हमारी जिंदगी का अहम हिस्सा बन चुका है। लेकिन कई बार जल्दबाजी में गलत UPI ID, मोबाइल नंबर या व्यक्ति को पैसे ट्रांसफर हो जाते हैं। ऐसी स्थिति में घबराने के बजाय तुरंत कुछ जरूरी कदम उठाने चाहिए। तो आइए जानते हैं कि अगर गलती से पैसे गलत UPI ID पर चले जाएं तो क्या करना चाहिए।

1. सबसे पहले ट्रांजैक्शन की पूरी जानकारी चेक करें

गलत पेमेंट होने पर सबसे पहले घबराएं नहीं। अपने UPI ऐप में जाकर संबंधित ट्रांजैक्शन खोलें और उसकी पूरी जानकारी देखें। इसमें UPI ID, मोबाइल नंबर, भेजी गई रकम और ट्रांजैक्शन आईडी या UTR नंबर जैसी जानकारी मिल सकती है।

इस ट्रांजैक्शन का स्क्रीनशॉट भी सुरक्षित रख लें। आगे शिकायत दर्ज कराने या बैंक से संपर्क करने के दौरान यह जानकारी काम आ सकती है।

2. जिस व्यक्ति को पैसे गए हैं, उससे संपर्क करें

अगर ट्रांजैक्शन की जानकारी में सामने वाले का मोबाइल नंबर उपलब्ध है, तो उससे संपर्क करने की कोशिश करें। फोन या मैसेज के जरिए बताएं कि पैसे गलती से उसके खाते में ट्रांसफर हो गए हैं।

कई मामलों में सामने वाला व्यक्ति गलती समझने के बाद पैसे वापस कर देता है। बातचीत करते समय ट्रांजैक्शन की सही जानकारी अपने पास रखें और किसी भी तरह की संवेदनशील बैंकिंग जानकारी साझा न करें।

3. UPI ऐप में शिकायत दर्ज करें

अगर सामने वाले से संपर्क नहीं हो पाता या वह पैसे वापस करने के लिए तैयार नहीं है, तो अपने UPI ऐप के Help या Support सेक्शन में जाएं।

वहां संबंधित ट्रांजैक्शन को चुनकर गलत पेमेंट या ट्रांजैक्शन से जुड़ी समस्या के विकल्प के जरिए शिकायत दर्ज की जा सकती है। शिकायत करते समय मांगी गई जानकारी सही-सही भरें और शिकायत नंबर या रेफरेंस नंबर को सुरक्षित रखें।

4. अपने बैंक को भी तुरंत जानकारी दें

UPI ऐप पर शिकायत करने के साथ-साथ अपने बैंक को भी इस गलती की जानकारी देना जरूरी है। बैंक के कस्टमर केयर या उपलब्ध आधिकारिक बैंकिंग चैनल के जरिए शिकायत दर्ज कराएं।

बैंक से संपर्क करते समय ट्रांजैक्शन आईडी/UTR नंबर, पेमेंट की तारीख, समय और रकम जैसी जानकारी अपने पास रखें। जितनी जल्दी शिकायत की जाएगी, उतना बेहतर रहेगा।

5. पैसे वापस न आएं तो शिकायत आगे बढ़ाएं

अगर शुरुआती शिकायत के बाद भी पैसे वापस नहीं मिलते हैं, तो शिकायत को आगे बढ़ाएं और उससे जुड़े सभी रिकॉर्ड संभालकर रखें। ट्रांजैक्शन का स्क्रीनशॉट, UTR नंबर, बैंक या UPI ऐप में दर्ज शिकायत का नंबर और बैंक से हुई बातचीत का रिकॉर्ड भविष्य में उपयोगी हो सकता है।

अगर बैंक में शिकायत दर्ज कराने के बाद 30 दिनों के भीतर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो पात्र ग्राहक RBI की Integrated Ombudsman Scheme के तहत शिकायत कर सकते हैं।

RBI लोकपाल में कब करें शिकायत?

अगर आपने पहले बैंक या संबंधित UPI सेवा प्रदाता के पास शिकायत की है और उचित समय के बाद भी समस्या का समाधान नहीं हुआ है, तो RBI की शिकायत व्यवस्था के जरिए लोकपाल के समक्ष शिकायत की जा सकती है।

ऐसी शिकायत करते समय पहले की गई शिकायत का विवरण, ट्रांजैक्शन की जानकारी और उपलब्ध दस्तावेज संभालकर रखें। इससे मामले की जानकारी समझाने में आसानी होगी।

आगे ऐसी गलती से कैसे बचें?

गलत UPI पेमेंट की स्थिति से बचने के लिए पेमेंट करते समय कुछ सावधानियां हमेशा बरतनी चाहिए।

नाम और UPI ID जरूर जांचें: पैसे भेजने से पहले स्क्रीन पर दिखाई देने वाले प्राप्तकर्ता के नाम और UPI ID को ध्यान से देखें।

जल्दबाजी में पेमेंट न करें: खासकर बड़ी रकम ट्रांसफर करते समय पेमेंट बटन दबाने से पहले सभी डिटेल एक बार दोबारा जांच लें।

UPI PIN कभी शेयर न करें

OTP किसी को न बताएं

बैंकिंग जानकारी सुरक्षित रखें: अपने बैंक अकाउंट, कार्ड, PIN और दूसरी गोपनीय बैंकिंग जानकारी अनजान लोगों के साथ साझा न करें।

स्क्रीन शेयरिंग ऐप से सावधान रहें: किसी अनजान व्यक्ति के कहने पर स्क्रीन शेयरिंग या रिमोट एक्सेस ऐप डाउनलोड न करें। इससे आपके फोन पर चल रही संवेदनशील जानकारी दूसरे व्यक्ति तक पहुंच सकती है।