नई दिल्ली: देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने दिसंबर की शुरुआत में हुई बड़ी ऑपरेशनल गड़बड़ी के लिए माफी मांगते हुए प्रभावित यात्रियों को बड़ा तोहफा दिया है। कंपनी ने घोषणा की है कि 3, 4 और 5 दिसंबर को जिन यात्रियों की उड़ानें बुरी तरह प्रभावित हुईं, उन्हें 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा। यह वाउचर पूरे एक साल तक वैलिड रहेगा और किसी भी इंडिगो फ्लाइट बुकिंग में इस्तेमाल किया जा सकेगा।

एयरलाइन ने स्वीकार किया कि इन तीन दिनों में सैकड़ों उड़ानें देरी से चलीं, कई रद्द हुईं और हजारों यात्री घंटों तक एयरपोर्ट पर फंसे रहे। कई लोगों को अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट्स छूट गईं, जबकि कुछ जरूरी यात्राएं और मीटिंग्स भी प्रभावित हुईं। इंडिगो ने इसे “असाधारण रूप से कठिन समय” बताया और यात्रियों को हुई भारी असुविधा के लिए पूरी जिम्मेदारी ली।

24 घंटे के अंदर मुआवजा

सरकार के मौजूदा DGCA नियमों के तहत अगर किसी एयरलाइन की फ्लाइट निर्धारित प्रस्थान से 24 घंटे के अंदर रद्द होती है तो यात्रियों को दूरी के हिसाब से 5,000 से 10,000 रुपये तक का अनिवार्य मुआवजा मिलना होता है। इस तरह कुछ सबसे ज्यादा प्रभावित यात्रियों को इंडिगो का 10,000 रुपये वाउचर + सरकारी मुआवजा मिलाकर कुल 20,000 रुपये तक का लाभ हो सकता है।

रिफंड प्रक्रिया लगभग पूरी, बाकी जल्द

इंडिगो ने बताया कि जिन यात्रियों की फ्लाइट्स रद्द हुई थीं, उनके 95% से ज्यादा रिफंड प्रोसेस हो चुके हैं। बचे हुए मामलों को भी अगले कुछ दिनों में पूरा कर लिया जाएगा। ट्रैवल एजेंसी, MakeMyTrip, EaseMyTrip या अन्य प्लेटफॉर्म से बुक किए गए टिकटों के रिफंड भी जारी कर दिए गए हैं या प्रक्रिया में हैं। जिन यात्रियों को अभी तक रिफंड नहीं दिख रहा, वे इंडिगो की आधिकारिक वेबसाइट पर दिए गए ईमेल आईडी पर सीधे संपर्क कर सकते हैं।

कंपनी का बयान

इंडिगो के एक प्रवक्ता ने कहा कि हमें खेद है कि हमारे कुछ यात्रियों को इतनी गंभीर असुविधा का सामना करना पड़ा। कई लोग रातभर एयरपोर्ट पर फंसे रहे, लंबी-लंबी कतारों में खड़े रहे। हम अपनी गलती स्वीकार करते हैं और भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न आए, इसके लिए हर जरूरी कदम उठा रहे हैं। यह वाउचर हमारी ओर से यात्रियों के धैर्य और समझदारी की सराहना है।