मोबाइल रिचार्ज करने वाले ग्राहकों के लिए जरूरी प्लान ढूंढना अब पहले के मुकाबले आसान होने वाला है। टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया यानी TRAI ने सभी टेलीकॉम कंपनियों को अपनी वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर “TRAI-Mandated Packs” नाम से एक अलग सेक्शन बनाने का निर्देश दिया है। इस सेक्शन में TRAI के नियमों के तहत उपलब्ध कराए जाने वाले जरूरी रिचार्ज प्लान और वाउचर एक ही जगह दिखाई देंगे।

इस बदलाव के बाद ग्राहकों को किसी खास प्लान को खोजने के लिए वेबसाइट या ऐप के अलग-अलग सेक्शन में जाने की जरूरत नहीं पड़ेगी।

ग्राहकों की शिकायतों के बाद TRAI का फैसला

TRAI ने यह निर्देश 1 अक्टूबर 2026 को जारी किया। इसके पीछे मुख्य वजह मोबाइल ग्राहकों की शिकायतें बताई गई हैं। कई ग्राहकों ने शिकायत की थी कि टेलीकॉम कंपनियों की वेबसाइट और ऐप पर जरूरी रिचार्ज वाउचर आसानी से नजर नहीं आते। कई बार ग्राहकों को यह पता लगाने में काफी समय लग जाता था कि उनकी जरूरत वाला प्लान आखिर किस सेक्शन में मौजूद है।

TRAI की ओर से कंपनियों की वेबसाइट और मोबाइल ऐप की जांच में भी ऐसी समस्याएं सामने आईं। कई कंपनियों ने जरूरी वाउचर को अलग-अलग कैटेगरी में रखा था, जबकि कुछ जगहों पर इन्हें खोजने के लिए ग्राहकों को कई पेज खोलने पड़ते थे।

ऐप और वेबसाइट पर अलग दिखेगा ‘TRAI-Mandated Packs’

नए निर्देश के तहत अब टेलीकॉम कंपनियों को अपने प्रीपेड रिचार्ज सेक्शन में “TRAI-Mandated Packs” नाम का अलग टैब उपलब्ध कराना होगा। यहां TRAI के नियमों के मुताबिक जरूरी रिचार्ज वाउचर एक जगह मिलेंगे।

सिर्फ वेबसाइट और ऐप ही नहीं, बल्कि कंपनियों के अधिकृत स्टोर और रिचार्ज सेंटर पर भी इन प्लान्स की जानकारी स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करनी होगी, ताकि ग्राहक आसानी से अपनी जरूरत के मुताबिक रिचार्ज चुन सकें।

30 दिन की वैलिडिटी वाले प्लान भी जरूरी

TRAI के मौजूदा नियमों के अनुसार टेलीकॉम कंपनियों को ग्राहकों के लिए कम से कम एक ऐसा Plan Voucher, Special Tariff Voucher (STV) और Combo Voucher उपलब्ध कराना होता है, जिसकी वैलिडिटी 30 दिनों की हो।

इसके अलावा ऐसे रिचार्ज विकल्प भी उपलब्ध होने चाहिए, जिन्हें ग्राहक हर महीने उसी तारीख को दोबारा रिन्यू करा सके। TRAI के नियमों में ऐसे प्लान उपलब्ध कराने का भी प्रावधान है, जिनमें ग्राहक को मुख्य रूप से वॉयस कॉलिंग और SMS की सुविधा मिले।

नए सेक्शन का मकसद यही है कि ग्राहकों को इन अनिवार्य प्लान्स तक आसानी से पहुंच मिले और रिचार्ज करते समय उन्हें अलग-अलग विकल्पों के बीच भटकना न पड़े।