इंडिगो एयरलाइंस की हजारों फ्लाइट्स के लगातार कैंसिल होने से परेशान यात्रियों के लिए एक बड़ी राहत की खबर आई है। 2 दिसंबर से शुरू हुई फ्लाइट कैंसिलेशन की श्रृंखला में अब तक 5000 से ज्यादा उड़ानें रद्द हो चुकी हैं, जिसके चलते देशभर के एयरपोर्ट्स पर यात्रियों को भारी मुश्किलों का सामना करना पड़ा। विशेषकर 3, 4 और 5 दिसंबर को हालात सबसे ज्यादा बिगड़े और कई घंटे तक लोग एयरपोर्ट पर फंसे रहे।

अब इंडिगो ने घोषणा की है कि इन दिनों बुरी तरह प्रभावित यात्रियों को 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर प्रदान किया जाएगा।

कौन-कौन यात्री 10,000 रुपये का वाउचर पाएंगे?

इंडिगो ने जिन यात्रियों को “Severely Impacted Customers” की श्रेणी में रखा है, उन्हें 10,000 रुपये का वाउचर मिलेगा। इसमें शामिल हैं:

• वे यात्री जो 8 घंटे या उससे अधिक समय तक एयरपोर्ट पर फंसे रहे

• जिनकी फ्लाइट कैंसिल हुई और 24 घंटे बाद दूसरी फ्लाइट मिली

• जिन यात्रियों को रात एयरपोर्ट पर बिना होटल के गुजारनी पड़ी

अगर कोई यात्री इस कैटेगरी में आता है, लेकिन वाउचर प्राप्त नहीं हुआ है, तो वह अपना PNR नंबर और पूरी जानकारी इस ई-मेल पर भेज सकता है customer.experience@goindigo.in

कई यात्रियों के विवरण सिस्टम में अपडेट नहीं होने के कारण यह व्यवस्था की गई है।

कब तक इस्तेमाल कर सकेंगे वाउचर?

• यह 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर 12 महीने तक मान्य रहेगा।

• इसे किसी भी आने वाली इंडिगो फ्लाइट की बुकिंग में उपयोग किया जा सकता है।

• यह वाउचर सरकारी मुआवजे से अलग है।

डीजीसीए नियमों के अनुसार अतिरिक्त मुआवजा

यदि फ्लाइट निर्धारित समय से 24 घंटे के भीतर कैंसिल हुई है, तो यात्रियों को 5,000 से 10,000 रुपये तक नकद मुआवजा मिलता है, जो उड़ान की ब्लॉक टाइम पर निर्भर करता है।

रिफंड प्रक्रिया भी जारी

इंडिगो ने बताया कि सभी कैंसिल हुई फ्लाइट्स के रिफंड प्रोसेस किए जा चुके हैं। ज्यादातर यात्रियों के खाते में पैसे पहुंच चुके हैं। मेकमायट्रिप, क्लियरट्रिप और यात्री पोर्टल्स पर बुकिंग कराने वाले यात्रियों के रिफंड भी जारी हैं।एयरलाइन ने यह भी कहा कि पिछले तीन दिनों में सेम-डे कैंसिलेशन नहीं हुआ है और हालात अब तेजी से सामान्य हो रहे हैं।

इंडिगो का कहना है कि वे अपनी सेवाओं को स्थिर करने और यात्रियों की परेशानी कम करने के लिए लगातार काम कर रहे हैं।